Política de envíos
1. Métodos de Pago
Usted puede seleccionar el modo de pago que prefiera al realizar el pedido, incluida la opción de pago contra reembolso. En caso de necesitar devolver el producto, por favor cumpla con la Política de Devoluciones de la tienda.
Si tiene alguna consulta después de recibir la mercancía, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en línea de inmediato. Ofrecemos soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Condiciones Logísticas
2.1 Gastos y Plazos de Envío
El envío es gratuito para todos los pedidos. Tras confirmar el pedido, procederemos a preparar la mercancía por orden de llegada. El plazo de entrega estimado después de la preparación es de 3 días laborables, y el servicio de entrega está disponible sin restricciones de tiempo, incluyendo sábados, domingos y días festivos. En general, los pedidos llegarán al destinatario en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la finalización del pedido.
2.2 Instrucciones para la Recepción y Firma del Paquete
Al realizar el pedido, asegúrese de proporcionar una dirección válida y un número de contacto activo para facilitar la entrega. Al recibir la mercancía, compruebe primero que el embalaje exterior esté intacto, que la cantidad de productos coincida con la del pedido y que la lista de compra esté completa. Para los teléfonos móviles, solo abra la caja para inspeccionar el producto después de firmar el documento de recepción.
Si el precinto del embalaje exterior está dañado o roto, usted tiene derecho a rechazar la entrega del paquete. Si no puede firmar la recepción en persona, puede autorizar a otra persona para hacerlo, y dicha persona debe cumplir estrictamente con las instrucciones de inspección anteriores.
El servicio de mensajería se limita a entregar el paquete en la dirección proporcionada; cualquier persona que se encuentre en dicha dirección puede firmar la recepción, y no se garantiza que el paquete llegue directamente al destinatario indicado en el pedido.
Los pedidos no se pueden modificar después de su confirmación. Por favor, verifique cuidadosamente la dirección y el número de teléfono antes de finalizar el pedido. Disculpamos cualquier inconveniente que pueda surgir por errores en estos datos.
Los pedidos que no puedan entregarse debido a información incompleta o incorrecta serán retenidos por la empresa de transporte durante 5 días. La empresa le notificará esta situación por correo electrónico; por favor, revise su bandeja de entrada o contacte con el servicio de atención al cliente de inmediato. Si no recibimos respuesta por su parte en plazo de 5 días, el pedido será devuelto al almacén y procederemos a enviarle un reemplazo.
3. Instrucciones Adicionales para Devolución y Reembolso
Si la mercancía recibida presenta problemas de calidad, usted tiene derecho a solicitar un reembolso completo. Para conocer los métodos y condiciones específicos de devolución y reembolso, consulte la normativa vigente publicada en la página de detalles del producto y durante el proceso de realización del pedido.
La mercancía devuelta debe mantenerse en estado perfecto, incluyendo el producto principal, regalos, accesorios, embalaje original y toda la documentación adjunta. En caso de haber recibido una factura en papel, esta también debe devolverse, y los documentos justificativos correspondientes deben cumplir con los requisitos de firma establecidos por la legislación vigente. De lo contrario, la empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución y reembolso.
Usted reconoce y acepta que, cuando la empresa necesite procesar su reembolso — incluidos casos de devolución, cambio de producto, imposibilidad de aceptar el pedido, rescisión del contrato, etc. — gestionará la documentación pertinente como facturas, recibos de reembolso, etc. en su nombre, de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
4. Preguntas Frecuentes sobre Logística
¿Puedo especificar el plazo de entrega al realizar un pedido?
El plazo de entrega está sujeto a las normativas vigentes de la empresa de mensajería indicada en la información logística de su pedido.
¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre el servicio de mensajería?
Puede contactar con el servicio de atención al cliente local de la empresa de mensajería que figura en la información logística de su pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Normalmente, el pedido se entrega en un plazo aproximado de 7 días laborables desde que sale del almacén.
¿Qué debo tener en cuenta al firmar la recepción del paquete?
Asegúrese de que el embalaje exterior esté intacto. Usted tiene derecho a rechazar paquetes cuyo embalaje exterior resulte dañado.
¿Debo presentar un comprobante de entrega?
No es necesario. El servicio de mensajería solo se encarga de entregar el paquete en la dirección proporcionada; cualquier persona puede firmar la recepción en su nombre, y no se garantiza la entrega exacta al destinatario.
¿Qué ocurre si otra persona firma la recepción de la mercancía por mí?
Contacte con el servicio de atención al cliente local correspondiente a la empresa de mensajería indicada en la información logística de su pedido.
¿Cómo puedo consultar el estado logístico del servicio de entrega asociado?
Consulte el progreso del envío a través de la plataforma de la empresa de mensajería indicada en la información logística de su pedido. Para conocer las condiciones de entrega específicas, contacte con nosotros en la dirección service@mail.cryptavz.com o a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea.