Política de devoluciones
La empresa se compromete a cumplir rigurosamente con la siguiente política de devoluciones y cambios, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente mientras se mantienen estándares claros para ambas partes:
Condiciones de Aceptación de Devoluciones y Cambios
Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega real del producto, siempre que el artículo conserve su estado original y no afecte su posible reventa, en los siguientes casos:
- Defectos de calidad del producto detectados tras la recepción
- Daños ocasionados durante el proceso de transporte
- Envío de productos incorrectos (distintos a los solicitados en el pedido)
- Discrepancias entre el producto recibido y la descripción o especificaciones del pedido
Situaciones No Aceptadas para Devolución o Cambio sin Justificación
Las siguientes circunstancias no están cubiertas por la política de devolución y cambio de 7 días sin justificación:
- Productos fabricados bajo pedido personalizado
- Productos que hayan sido utilizados (para los productos eléctricos, se considera uso desde el momento en que se encienden por primera vez)
- Productos, componentes funcionales o accesorios con signos de desgaste, rotura o manipulación no autorizada
- Pérdida o daño grave del embalaje exterior (excluyendo el desembalaje normal para la inspección del producto) que comprometa la reventa
- Productos que, por sus características intrínsecas, no son aptos para devolución o cambio, y que el cliente confirmó expresamente al realizar la compra
- Cualquier otra situación en la que el estado del producto se encuentre deteriorado y afecte su reventa
Procedimiento de Solicitud de Devolución y Cambio
1. Devolución o cambio por motivos personales
- Envíe un correo electrónico al centro de servicio posventa dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, adjuntando información básica del pedido y asegurándose de que el artículo se mantiene en condiciones que no afecten su reventa.
- El equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del correo.
- Los gastos de envío asociados a la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente.
2. Devolución o cambio por defectos de calidad
- Envíe un correo electrónico a la dirección service@mail.cryptavz.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía, detallando el problema de calidad y adjuntando evidencias (fotografías o videos) si es posible.
- El equipo de atención al cliente gestionará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras recibir el correo.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la empresa.
Proceso de Gestión de la Devolución y Reembolso
- Una vez aprobada su solicitud de devolución, contacte directamente con la empresa de mensajería asignada dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido para coordinar el envío del producto devuelto.
- Cuando la empresa de mensajería reciba el artículo devuelto y verifique su estado, nos notificará para iniciar el proceso de reembolso.
- El reembolso se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación de recepción del producto en buenas condiciones.
Nota obligatoria: Al enviar su solicitud de devolución, debe proporcionar obligatoriamente los siguientes datos: número de pedido, nombre completo y número de teléfono de contacto. Asimismo, puede consultar el estado de su solicitud en cualquier momento a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea.